Оператор колл-центра по работе с претензиями

Описание

Hej - тaк мы говopим "пpивет" по Шведски и приглaшаeм приcoeдeнится к комaнде нeпoxoжиx, талантливых и иcкренниx людeй.

ИKEA - этo 15 мaгaзинов, 5 дизaйн-cтудий, 2 центpа поддepки клиeнтов и многоe другоe в pазных горoдаx нaшей cтpаны.

Пpиглашaeм опeрaтоpa колл-цeнтрa по paботе с пpeтензиями!

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

· Полное соблюдение ТК РФ, официальное трудоустройство;

· График работы: (40 часов в неделю);

· Корпоративная программа медицинского страхования с широким спектром услуг, включая стоматологию, с первого дня работы;

· Льготное питание;

· Скидка на товары ИКЕА для всех сотрудников;

· Льготные условия для абонемента в фитнес-клуб;

· Частичная компенсация детских летних путевок;

· Корпоративные праздники и подарки;

· Страхование сотрудника от несчастных случаев и заболеваний;

· Программы обучения и профессионального роста;

· Безграничные возможности для развития в группе компаний ИКЕА!

ТВОИ ПОВСЕДНЕВНЫЕ ЗАДАЧИ

· Принимать и обрабатывать претензии покупателей связанные с доставкой, сборкой и качеством товаров ИКЕА.

· В случае конфликтной ситуации руководствоваться политикой обмена и возврата товаров ИКЕА, давать разъяснения покупателю и принимать необходимые действия.

· Взаимодействовать с сервисными компаниями для решения обращений покупателей.

· Формировать и оправлять отчеты по магазинам ИКЕА Россия и Транспортным компаниям.

· Обеспечивать качественный, удобный и дружелюбный процесс решения вопросов покупателей при входящих и исходящих контактах (в звонках, чатах, социальных сетях и по электронной почте).

· Предлагать покупателям дополнительные возможности совершения покупок, информируя их об имеющемся выборе товаров и услуг, удовлетворяющих их потребности.

· Регистрировать причины обращений покупателей для решения их вопросов и дальнейшего анализа использования этих знаний для улучшения опыта совершения покупок.

· Проверять и документировать информацию о покупателях, обеспечивая высокое качество и достоверность.

· Делать все возможное для решения вопроса покупателя с первого обращения.

· Предоставлять покупателям максимально точную информацию об ассортименте, услугах и акциях магазинов ИКЕА, предлагать альтернативу, удовлетворяющую потребностям покупателя;

· Проводить опросы покупателей по различным вопросам путем осуществления исходящих звонков.

ПОДХОДИШЬ НАМ, ЕСЛИ

· У тебя стилистически грамотный русский язык и хорошие коммуникативные навыки;

· Ты трессоустойчивый и способен решать конфликтные ситуации;

· Способен принимать самостоятельные решения и брать на себя ответственность;

· Дружелюбный и всегда готов помочь;

· Способен работать с разными системами и задачами одновременно;

· Умеешь работать в команде;

· Способен принимать самостоятельные решения;

· Владеешь ПК на уровне уверенного пользователя и готов весь день работать за компьютером;

· Базовое владение английским языком будет преимуществом

Приветствуется опыт работы на позициях: специалист колл-центра, оператор на входящих звонках, администратор колл-центра, специалист контакт-центра, оператор саll-центра, специалист по работе с клиентами

Работа в Омске в ИКЕА Центр поддержки клиентов

Звоните с пн-пт с 9 до 18, мы будем рады ответить на Ваши вопросы!

Адрес

Омская область, Омск, пр-т Комарова, 11к1

---