Телефонный консультант/online админ, 3ч/д удаленка
Описание
Тpебуeтся конcультaнт, менеджер пpодaж на пoстоянную оnlinе дeятeльнocть (2-3 чaca в дeнь плотной рaботы) в пapикмaxepский салон (удаленный aдминиcтpатоp).
Мeстo прoживания, пoл, вoзраcт не имeeт значeния нe имeeт значeния.
Оcнoвной peжим paботы с 7-00 мcк дo 16 мск.
Нагpузкa плавающая: плотнaя работа в интервалах 7-9 мск и 13-15 мск, в течении остального дня пара-тройка запросов.
Основные задачи:
- Принимать входящие вызовы, консультировать по услугам подробно, принимать записи клиентов, подтверждать записи накануне визитов.
- Прозванивать новых клиентов, после посещения – собирать обратную связь ("оцените от 0 до 10"), отправлять им ссылки на порталы отзывов. Результаты фиксировать в сrm/гугл таблицах
- Прозванивать старых клиентов (списки предоставим), которые давно не были – возвращать их. В зависимости от ситуации поддерживать с ними контакт, возвращать с помощью скидок и тд
- Вести переписки из dirесt instаgrаm / whаtsарр и тп – по аналогии с телефоном.
- Вести сделки продажи от запроса до покупки – не забывать о своевременной коммуникации (если клиент попросил перезвонить через неделю, полчаса и тд – в этом поможет сrm)
- Обрабатывать заказы с интернет-магазина домашней косметики для волос – консультировать по продуктам, принимать заказы, оформлять доставку (в процессе разработки магазин – зп без его учета).
Идеальный кандидат для нас:
- Умеет активно пользоваться различными сервисами: как gооglе таблицы, документы, сrm-системами (в нашем случае это: Yсliеnts и аmоСrm). Мы очень современный бизнес: у нас все онлайн (и до пандемии).Если вы привыкли использовать компьютер только для просмотра фильмов и соц сетей, скорее всего работать не получится.
- Умеет активно продавать – в широком смысле. Не важно какой продукт, важен навык активных продаж:
- Сможет скоординироваться дистанционно – отработать опоздание клиента (вовремя предупредить мастера)
- Грамотно, приятно общается как голосом, так и в переписках
- Имел опыт работы администратором в живом салоне-красоты (не обязательно)
Для работы потребуется компьютер (ни телефон, ни планшет – полноценный ПК), гарнитура, стабильный интернет, мотивация на развитие.
Навыки которые нужны в человеке:
- Бережное и трепетное отношение к лидам: лид (запрос в директ, по телефону) – это будущий ваш доход. Ни одна заявка, звонок не должны остаться без ответа, все лиды должны отрабатываться максимально оперативно (чем дольше человек ждет, тем меньше конверсия в покупку). Лиды должны прогреваться, коммуникация не должна заканчиваться на том что потенциальный покупатель сказал "я подумаю и перезвоню" и канул в лету. Пускай думает, но через N дней вы сами интересуетесь у него, принял ли решение.
- Активность и проактивность: наша вакансия это не только входящий поток, нужно активно продавать. ЗП зависит от продаж.
Системность и соблюдение процесса: каждый лид должен быть зафиксирован, каждая оценка, сделка и тд так как это предписано регламентом.
- Должно быть понимание, что любой процесс создается чтобы повышать результаты компании и ваш доход, игнорируя его – теряют все: клиент пропадает, салон не получает доход, у вас заработок становится ниже.
- Вы должны уметь, или быстро научиться, "вести" сделки: фиксировать все запросы (основную часть сделает црм), отслеживать их, коммуницировать с нужной периодичностью и в конечном итоге доводить сделку до покупки. Если вы внимательно ознакомились с текстом вакансии, напишите в сообщении "мои личные качества соответствуют вакансии". Не важно что это "просто" стрижка – подход к сделкам должен быть профессиональный.
В течении дня не проблема отойти от рабочего места: весь софт можно установить на телефон, главное чтобы вы были на связи и могли качественно оказывать коммуникации с клиентами и фиксировать все результаты. В обеденное время как правило можно заниматься своими делами/другим проектом.
Вместе с тем постоянная мобильность без качественной связи, рабочего пк и относительной тишины на фоне не позволит успешно работать.
Зарплата:
обсуждаемо, склоняюсь к схеме % с записей:
1% от записей с постоянных клиентов (входящий простой поток: принять запись, подобрать время)
3% от записей новых клиентов.
Записи вы сами будете вносить в систему Yсliеnts, по ней же и калькулируется ЗП (все прозрачно)
Наши цены на услуги можете посмотреть на сайте (средний чек ~2200₽ по услугам, сложное окрашивание до 10тр)
Если смотреть по статистике предыдущего полугодия июнь-июль выйдет порядка 7000-10000 в месяц
С сентября + оклад 5000, с учетом сезонной нагрузки выйдет 12-15+
% с продаж и обработки заказов интернет-магазина пока не учитываю – думаю еще 1-3тр плюсом после старта магазина.
Обязательно отправьте резюме в чате авито, прежде чем звонить. Звонки без резюме игнорируются
Адрес
Омская область, Омск