В Омской области утвердили план по реализации проекта "Государство для людей"

На прошлой неделе на заседании регионального кабинета министров под председательством Губернатора Виталия Хоценко принята дорожная карта по внедрению клиентоцентричности при оказании госуслуг в Омской области.

Дорожная карта включает около 70 мероприятий, которые необходимо реализовать областным чиновникам для выполнения целей проекта. В частности, потребуется проанализировать способы обращения за той или иной услугой, оптимизировать процессы предоставления услуг, предусмотреть оценку удовлетворенности.

"Клиентоцентричный подход, по сути, это трансформация взаимодействия жителей региона и государственных органов для того, чтобы упростить получение различных госуслуг и мер поддержки. Вся эта работа вписывается в концепцию доступности и удобства получения госуслуг жителями региона, будь то цифровые сервисы или очное обращение в госорган. Несомненно, потребуется провести большую работу со специалистами и с нормативной базой каждому органу власти, это все отражено в дорожной карте", - рассказал первый заместитель министра экономики Омской области Денис Кушнер.

Дорожная карта по внедрению стандартов клиентоцентричности утверждена не только в целом для региона, но и по каждому органу власти Омской области. Региональный пакет дорожных карт получил положительное заключение Аналитического центра при Правительстве РФ и согласован на заседании федеральной межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в государственное управление.

В рамках дорожных карт стандарты клиентоцентричности будут внедрены в  процессы взаимодействия с  гражданами и бизнесом.

Дорожные карты запланированы к реализации до конца 2024  года.

Напомним, внедрение клиентоцентричного подхода и федеральный проект "Государство для людей" координирует заместитель Председателя Правительства Российской Федерации – руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Юрьевич Григоренко.