Омский Минздрав ответил на жалобу пациентки, которой отказали в помощи стоматолога

По данным регионального Минздрава, омичка опоздала на прием стоматолога на 20 минут, почти исчерпав забронированное по талону время, согласно которому на прием одного пациента отводится от 14 до 22 минут. Поэтому в кабинет врача был приглашен следующий больной.

Женщине в свою очередь было предложено два варианта: либо в порядке живой очереди дождаться приема стоматолога, либо записаться на следующий день. Оба варианта омичку не устроили.

Что касается работы горячей линии Министерства здравоохранения Омской области, то в ведомстве признают, что объем входящих звонков довольно большой. Поэтому время ожидания ответа на линии, даже с учетом ее многоканальности и параллельной работы нескольких операторов, часто превышает десять минут, по истечении которых автоматическая телефонная станция производит сброс очереди.

Пресс-секретарь регионального Минздрава Анна Никитенко привела данные статистики, согласно которым в день на горячую линию поступает и обрабатывается более ста звонков от недовольных медицинским обслуживанием омичей.

Отметим, что полученные от Министерства здравоохранения Омской области данные несколько разнятся с историей самой пациентки, оставшейся без медицинской помощи. Омичка настаивала , что задержалась в пути всего на 10 минут. Действительно, ей предложили записаться на прием к стоматологу на другой день, но ближайшее возможное время, по ее словам, означало недельное ожидание.